כדי לשפר את חווית הצריכה של לקוחות פוטנציאליים יש לנטוש את החשיבה השיווקית המסורתית ולאמץ גישה שמבוססת על שיווק ומכירות ממוקדי לקוח. הפוסט הבא סוקר גישה חדשנית שמבוססת על 6 שלבים שמגדירים את ההתנהגות של העסק והלקוח בכל שלב בתהליך השיווק והמכירה. סקירה על הגישה של לאורה פטרסון מחברת הספר Marketing Metrics in Action: Creating a Performance-Driven Marketing Organization